Charte Qualité & Confiance

Un projet de travaux repose autant sur les compétences que sur la qualité des échanges. Bien comprendre un besoin, présenter clairement son activité et respecter ses engagements sont essentiels pour avancer dans de bonnes conditions.

Avec cette charte, le Réseau Pro affirme les principes qui doivent guider les relations entre les particuliers, les professionnels du bâtiment et la plateforme.

1. Des informations claires et sincères — Chaque utilisateur contribue à la qualité du réseau en fournissant des informations exactes et en les actualisant lorsque cela est nécessaire. Les demandes doivent présenter les besoins aussi clairement que possible. Les professionnels doivent décrire leur activité et leur champ d'intervention de manière fidèle à la réalité.
2. Le respect des engagements — Un échange professionnel repose sur le respect de la parole donnée, des délais annoncés et des conditions convenues. Chacun est invité à communiquer clairement, à prévenir son interlocuteur en cas de difficulté et à rechercher des solutions adaptées lorsqu'un imprévu survient.
3. Le sérieux dans les projets — Les particuliers doivent pouvoir expliquer leur besoin et prendre leurs décisions avec les informations nécessaires. Les professionnels sont invités à étudier les demandes avec attention, à préciser le périmètre de leur intervention et à présenter clairement leurs propositions avant tout engagement.
4. Des responsabilités bien définies — Le Réseau Pro facilite les mises en relation et met à disposition des outils destinés à organiser les démarches. Les particuliers restent libres de choisir leurs interlocuteurs. Les professionnels demeurent responsables de leurs prestations, de leurs obligations réglementaires et des engagements qu'ils prennent auprès de leurs clients. La mise en relation ne constitue ni une garantie de résultat ni une certification automatique de la qualité des travaux.
5. Une utilisation respectueuse du réseau — Les informations transmises doivent être utilisées dans le cadre de la démarche engagée. Les comportements trompeurs, les informations volontairement inexactes et les usages portant atteinte aux autres utilisateurs sont contraires à l'esprit de cette charte.
6. Une démarche qui s'inscrit dans la durée — La qualité d'un réseau se construit au quotidien. Les difficultés rencontrées doivent pouvoir être signalées afin d'être examinées selon les modalités prévues par la plateforme.
7. Des professionnels proches, un habitat plus responsable — Lorsque cela est possible, privilégier des professionnels proches du lieu des travaux permet de soutenir l'activité locale et de limiter les déplacements inutiles (kilomètres, frais, CO₂). Le Réseau Pro souhaite favoriser cette proximité.
8. Une mise en relation qui doit respecter les règles du réseau — Lorsqu'une mise en relation a été réalisée par l'intermédiaire de la plateforme, les utilisateurs s'engagent à respecter les conditions applicables et à ne pas chercher à contourner délibérément le dispositif. Tout contournement établi pourra entraîner les conséquences prévues par les conditions contractuelles, notamment des sanctions financières lorsqu'elles sont valablement stipulées, ainsi que la suspension ou l'exclusion du réseau. Lorsque les faits sont également constitutifs d'une infraction, les conséquences prévues par la loi pourront s'appliquer.

La confiance se construit ensemble.

Cette charte exprime les principes auxquels le Réseau Pro souhaite associer son développement. Elle complète les conditions d'utilisation de la plateforme et ne remplace ni les obligations légales des professionnels ni les accords conclus entre les parties.

Le Réseau Pro : rapprocher les besoins et les compétences, avec sérieux et respect.